FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison sélectionné lors de la commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

2. Livrez-vous à l’international ?
Oui, DJS Paris peut livrer dans plusieurs pays. Les options disponibles s’affichent au moment de la commande en fonction de l’adresse de livraison renseignée.

3. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.

4. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner un article dans le délai indiqué dans notre politique de retour, à condition qu’il soit non porté, non lavé, en parfait état, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

5. Les retours sont-ils gratuits ?
Les conditions de retour peuvent varier selon le pays de livraison ou les offres en cours. Nous vous invitons à consulter la page Livraison & Retours pour connaître les modalités applicables à votre commande.

6. Quand serai-je remboursé après un retour ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais habituels de traitement bancaire.

7. Comment choisir la bonne taille ?
Vous pouvez consulter notre Guide des tailles disponible sur le site. Si vous hésitez entre deux tailles, notre service client peut également vous accompagner.

8. Les produits taillent-ils normalement ?
La majorité de nos pièces taillent normalement. Toutefois, selon la coupe, la matière ou le style recherché, certaines références peuvent avoir un tombé plus ajusté ou plus ample.

9. Comment entretenir mes articles ?
Nous vous recommandons de consulter l’étiquette d’entretien présente sur chaque article ainsi que notre page Entretien pour prolonger la beauté et la tenue de vos pièces.

10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, il peut être possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous conseillons de contacter notre service client dès que possible.

11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du passage en caisse. Les paiements effectués sur le site sont sécurisés via nos prestataires de paiement.

12. Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont traitées via des solutions de paiement sécurisées afin de garantir la confidentialité de vos informations.

13. Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte directement depuis la page Mon Compte. Cela vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos informations et faciliter vos prochains achats.

14. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » puis suivez les instructions envoyées par e-mail.

15. Comment contacter DJS Paris ?
Vous pouvez nous écrire via notre page Contact ou directement à l’adresse contact@djs-paris.com.